12328交通运输服务监督电话系统，既是《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号）确定的一项便民利民工作的重要抓手，也是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。按照《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）和《交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》，我方成功完成聊城12328交通运输服务监督电话呼叫中心系统实施。
2016年11月18日在甲方领导和各位专家的监督指导下，我方实施的聊城12328交通运输服务监督电话呼叫中心系统顺利通过了项目验收。